Garantie Facom - Master-Outillage
FACOM la marque d'outillage N° 1 en France
Venez visiter la page marque Facom - Master Outillage en cliquant juste ici
Le catalogue d'outillage le plus complet du marché :
Facom est une marque d'outillage française, principalement présente en Europe et créée en 1918 par l'ingénieur Louis Mosés. La signification de son nom est :
( Franco Américaine de Construction d'Outillage à Main )
Facom doit son excellente réputation à la robustesse et la garantie de ses produits chez les professionnels de la réparation automobile, l'aéronautique, l'électricité, l'électronique ou encore la maintenance industrielle.
Parmi les catégories les plus représentatives, on peut citer les clés plates, les tournevis, les cliquets et douilles, les scies, les marteaux, les caisses et boites à outils, les servantes d'atelier, l'outillage dynamométrique, les crics, les établis et le rangement d'atelier...
Master outillage plus grand distributeur en ligne d'outillage Facom :
Avec prés de 9000 références Facom accessibles à tous et plus de 100 000 produits de la marque vendus sur le site, Master outillage s'impose comme le leader Français de la distribution d'outillage en ligne Facom.
Master-outillage.com est un site internet, filiale du Groupe Rubix (Leader européen de la distribution de fournitures industrielles).
La nouvelle garantie digitale des produits FACOM :
FACOM lance en 2021 sa nouvelle garantie qui vous simplifie la vie. Désormais, en quelques étapes, vous pouvez réaliser votre demande de prise en garantie directement auprès de FACOM. Vous n'avez maintenant plus qu'a vous connecter sur le site www.garantiefacom.fr et vous créer un compte afin d'effectuer les démarches. Voici donc les démarches qui vont vous simplifier la vie :
1 - Mon outil présente une défaillance
2 - Je le prends en photo et l’envoie sur le site garantiefacom.fr
3 - J'ai immédiatement une réponse de la part de FACOM et des instructions me permettant de renvoyer le produit
4 - Vous pourrez récupérer l'échange chez un revendeur FACOM
Cette nouvelle garantie à pour vocation d''être plus simple, plus rapide et plus verte et respectueuse de l'environnement. Moins d'intermédiaires, plus d'efficacité, réduction de l'empreinte carbone dû aux différents retours produits et donc un processus plus optimisé.
N'hésitez plus à essayer cette nouvelle garantie et ainsi vous aussi, participer à la transition environnementale. Bien évidemment, si vous ne disposez pas des outils nécessaires au bon fonctionnement de ce nouveau processus, vous retrouverez la garantie traditionnelle ci-dessous..
La garantie traditionnelle des produits FACOM :
La garantie FACOM fait partie intégrante des engagements de la marque vis-à-vis de ses clients. C'est l'assurance d'une satisfaction totale vis-à-vis des produits Facom.
Pour garantir la qualité de ses produits, FACOM a mis en place depuis plus de 60 ans une garantie d'échange ou de réparation gratuite de ses produits sans limitation dans le temps.
Une organisation spécifique dédiée à la gestion et au suivi des produits renvoyés a été mise en place chez FACOM pour être le plus réactif possible aux demandes des clients :
• Une première prise en charge des retours produits, qui a pour mission d'appliquer la garantie FACOM et d'effectuer les échanges sur stock.
• Un traitement quotidien des retours au sein de FACOM, par un service dédié à l'application de la garantie constitué de 18 personnes.
99% des produits retournés en garantie sont échangés ou réparés
Typologie E = Échange (Sans limitation dans le temps)
Typologie E* = Seul l'élément Facom défectueux est échangé (sans limitation dans le temps)
Typologie R = Réparation (Sans limitation dans le temps)
Typologie D2 = (Remplacé pendant la période de Garantie de 2 ans)
Typologie D3 = (Remplacé pendant la période de Garantie de 3 ans)
Typologie D5 = (Remplacé pendant la période de Garantie de 5 ans)
Typologie L = La garantie légale s'applique
Lorsqu'un professionnel ou un particulier utilise un outil, il doit avoir une satisfaction totale, permanente et durable quelle que soit la sollicitation, quelle que soit l'opération. C'est pourquoi les outils FACOM sont toujours développés afin de pouvoir résister à des conditions d'utilisation extrêmes et intensives. Comme la qualité avec laquelle elle va de pair, la garantie fait partie intégrante des engagements de FACOM et de la réputation de son offre produits.
L'outillage traditionnel bénéficie d'une garantie sans limitation dans le temps (typologie E ou R). Les produits sont échangés directement sous réserve de disponibilité en stock et de leur éligibilité suivant les conditions d'application de la Garantie FACOM.
Aucune facture d'achat n'est exigée.
Un certain nombre d'usages excessifs et parfois même dangereux sortent cependant du cadre de cette garantie. Les exemples ci-dessous ont pour but de faciliter la compréhension de la Garantie FACOM : ils établissent des règles précises, justes et applicables partout permettant son application immédiate, sans ambiguïté ni perte de temps : plus besoin de poser des questions pour savoir si la garantie s'applique ou non.
Sauf pour les outils sans défaut apparent, usés mais toujours fonctionnels, rouillés, brûlés, abusés, modifiés, transformés, meulés, soudés, détournés de leur utilisation normale, détruits par négligence
Téléchargez le guide d'application de la garantie Facom ici
Processus et fonctionnement de la garantie Facom :
OUTILLAGE TRADITIONNEL DISPONIBLE SUR STOCK
Retournez votre produit défectueux, si le produit est disponible en stock, nous procédons immédiatement à l'échange du produit ( Nous créons sur votre compte une commande gratuite et nous vous réexpédions le produit).
OUTILLAGE TRADITIONNEL NON DISPONIBLE SUR STOCK
Retournez votre produit défectueux, si le produit n'est pas disponible en stock, nous retournons le produit chez FACOM France qui procèdera à l'échange.
PRODUITS TECHNIQUES ET DYNAMOMÉTRIE (DEVIS)
Téléchargez ICI la demande d'intervention SAV ou de prestation COFRAC. Retournez nous votre produit défectueux accompagné de la demande d'intervention, nous retournerons le produit chez FACOM. FACOM établie un devis, ou un forfait machine neuve (FMN) dans le cas où le montant des réparations est supérieur au prix de la machine neuve. FACOM nous retourne ensuite le produit que nous vous renvoyons.
1- Selon si le produit est sous garantie :
• Réparé chez FACOM
• Réparé sur place
2- Selon si le produit est hors garantie :
• Un devis de réparation ou un forfait machine-neuve sera soumis à l'utilisateur pour accord. Les frais de transport A/R sont à la charge du client.
• Concernant les servantes et mobilier d'atelier vous devez adresser votre demande ICI à la Hotline SAV FACOM.
Visitez le site Facom http://www.facom.fr/