FAQ COVID-19 : vos questions

Ma commande a été livrée en relais colis, comment puis-je la récupérer ?

Si votre commande est arrivée en point relais avant le samedi 14/03 soir, vous pouvez la récupérer si votre relais est toujours ouvert ou lorsque celui ci réouvrira. Nous n'avons pour le moment pas la possibilité de demander un retour du colis. N'hésitez pas à contacter notre service client si besoin.

Ma commande devait être livrée en relais colis, est-il possible de changer le mode de livraison ?

Pour toutes les commandes non livrées avant le samedi 14 mars, en livraison relais colis, nous avons la possibilité de changer le mode de livraison à votre demande. Il vous suffit de nous confirmer par email une adresse de livraison valable pour la réception de la commande. Nous effectuerons ainsi la livraison directement à votre domicile.

Puis-je commander sur votre site master-outillage.com ? Quel est le délai de livraison ?

Toutes les équipes de Master Outillage sont mobilisées pour traiter et expédier les commandes effectuées.Il est ainsi toujours possible de commander sur notre site et nous n'avons aucune interruption de nos services (hors standard téléphonique). En ce qui concerne les délais de livraison : 

• Les produits annoncés en "Dispo 24/48 heures" sont en stock chez nous, ils vous seront ainsi livrés rapidement bien qu'en raison d'une surcharge au niveau des transporteurs quelques jours supplémentaires sont parfois observés.
• Les produits annoncés en "Livraison 10 à 15 jours ouvrés" ne sont pas en stock à notre dépôt. Nous attendons ainsi la livraison de nos fournisseurs partenaires. En raison de la situation actuelle, quelques retards peuvent être constatés. 

En ce qui concerne nos transporteurs, les livraisons via UPS, CHRONOPOST et SCHENKER sont assurées, en respect des normes sanitaires en vigueur.

Les livraisons en point relais sont actuellement suspendues.

Pourquoi le service client n'est plus joignable par téléphone ?

Selon les règles mises en vigueur pour protéger nos collaborateurs, nous avons dû fermer nos bureaux jusqu’à nouvel ordre. Notre équipe est actuellement en home office et reste joignable par mail à [email protected]. Vu les circonstances les délais de réponses peuvent être allongés, nous vous remercions pour votre compréhension.

Merci pour votre confiance et votre fidélité, prenez-soin de vous et de vos proches.

L'équipe Master Outillage.